這一天對肇東人來說是個難忘的日子，“7711365”——肇東市民情服務熱線開通試運行，“7月11日開通、服務群眾365天”。

　　以往，肇東市教育、環保等部門都設立了服務熱線，但市民想記住這些電話號碼很困難。為切實方便群眾辦事，肇東的決策者們運籌帷幄，將涉及審批服務項目的近30家部門集聚一處，成立公共服務中心，并著力構建以“7711365”民情熱線為網絡的大公共服務體系。

　　這樣一套匯聚心血與希望的服務體系會給肇東人帶來什么樣的方便？

　　市民李先生前不久生病住院，出院后想第一時間了解怎樣報銷醫療費的問題。他馬上撥通了肇東市民情服務熱線“7711365”。接線員告訴李先生，只要攜帶身份證、診斷書等有效證件和手續到肇東市公共服務中心二樓大廳醫保局窗口即可辦理。聽了接線員的回答，李先生很滿意。他半開玩笑地說：“這個民情熱線辦得好，只要動動嘴兒，就讓百姓少跑腿兒。”

　　太平鄉農民江女士替大學剛畢業的女兒打來電話，詢問大學生檔案延遲幾天送到市人才中心的問題，接線員立即為其轉接到了人才中心座機，并由該中心的工作人員幫助解答。

　　接線員孫淑玉說：“民情熱線試運行以后，每天都能接到很多市民打來的熱線電話，有涉及企業辦理相關手續的、有關系百姓日常生活的，能立即解答的問題我們就立即解答，遇到解答不了的問題我們會為其轉接到相關部門座機。總之，民情熱線每天都很熱。”說著，孫淑玉打開了她的電話名錄，登記在案的已有全市106家相關單位的電話號碼，她說，這個電話名錄每天都在不斷充實當中。

　　民情熱線具有語音留言功能。非工作時間，根據預先設定程序，系統可自動切換到語音留言系統，民眾可根據語音提示進行留言，次日上班接線員收聽留言信息，轉接到相關窗口或部門，由窗口或部門進行答復，從而實現了全天24小時“傾聽”百姓聲音。